Helpdesk: “Hoe kan ik je helpen?”
Klant: “Ik ben mijn eerste e-mail aan het schrijven.”
Helpdesk: “Okee, en wat is het probleem?”
Klant: “Nou, ik krijg wel de letter a. Maar hoe zet ik er nou een Rondje
omheen?”
2
Klant: “Ik kan geen e-mail ontvangen.”
Helpdesk: “Welke software gebruikt u?”
Klant: “Wat bedoel je?”
Helpdesk: (Zucht) “Waar krijgt u uw e-mail op binnen?”
Klant: “Op mijn computer natuurlijk.”
3
Klant: “Ik kan geen e-mail versturen. Is het Internet soms vol?”
4
Klant: “Ik heb geen computer thuis. Is het Internet ook in boekvorm
verkrijgbaar?”
5
Klant: “Is het Internet ook op zondag geopend?”
6
Klant: “Het Internet is erg langzaam. Kunnen jullie het niet opnieuw
opstarten?”
7
Helpdesk: “Helpdesk, hoe kan ik je helpen?”
Klant: “Ik wil een klacht indienen.”
Helpdesk: “Wat is het probleem?”
Klant: “Ik heb jullie er nog om gevraagd om geen pornografie op. Mijn
Internet te programmeren. Ik wil dat jullie het onmiddellijk verwijderen.”
8
Klant: “Mijn jongste zoon was gisteravond over het web aan het surfen en
tot mijn schrik zat hij op de website van de BBC.”
Helpdesk: “Ja, wat is daar mis mee?”
Klant: “Dat ‘.uk’ aan het eind, dat staat toch voor ‘United Kingdom’?”
Helpdesk: “Uh, ja.”
Klant: “Verdomme! Ik wist het wel. Nou, die heeft een probleem. Dat kan ik
je wel vertellen. Hij zat er meer dan een half uur. Hoeveel kost het
eigenlijk naar Engeland?”
Helpdesk: “Zo werkt het niet helemaal. U kunt surfen naar elke plek ter
wereld, zonder dat dat meer kost dan lokaal inbeltarief.”
Klant: “Nee, ik weet zeker dat daar extra voor gerekend wordt. Het zou
onzinnig zijn om het niet te doen, tenslotte. Engeland is ver weg. Ze
zouden miljoenen verliezen als ze het niet zouden doen.”
9
Een klant kon geen verbinding maken met het Internet.
Helpdesk: “Weet u zeker dat u het juiste wachtwoord gebruikt?”
Klant: “Ja, dat weet ik zeker. Ik heb het een collega zien doen.”
Helpdesk: “Kunt u mij zeggen welk wachtwoord dat was?”
Klant: “Vijf sterretjes.”
10
Klant: “Ik heb kortgeleden een computer bij jullie gekocht, maar de
Printer werkt niet.”
Helpdesk: “Oke, wat is het probleem?”
Klant: “Hij doet het gewoon helemaal niet. Als ik probeer te printen,
gebeurt er niets. En dan komt er een mededeling “Can’t find printer”.
Helpdesk: “Weet u zeker dat u de printer correct heeft aangesloten?”
Klant: “Ja. De stekker zit in het stopcontact.”
Helpdesk: “Zit de printerkabel aangesloten aan de computer?”
Klant: “Dat weet ik niet. Ik heb de instructies gelezen en er stond wel
iets over inpluggen in de computer, maar het was te ingewikkeld. Ik heb de
printer gewoon naast de computer gezet, net als op het plaatje in het
instructieboek. Ik dacht dat hij misschien te ver weg stond, maar hij
staat nu tegen de computer aan en hij doet het nog steeds niet.”
Helpdesk: “Uhm. U moet uw printerkabel inpluggen in de computer. De kabel
moet van de printer naar uw computer lopen. Als het goed is zat er een
kabel in de doos toen u de computer bij ons kocht.”
Klant: “Volgens mij niet hoor. Er was wel een vreemd uitziende kabel bij,
maar ik dacht dat dat een extra kabel was, dus die heb ik weggegooid.”
Helpdesk: “U heeft echt een andere printerkabel nodig als u wilt printen.
En die moet u aansluiten aan uw computer en aan de printer.
Klant: “Dat staat niet op het plaatje.”
Helpdesk: “Het staat misschien niet op het plaatje, maar als u wilt
printen zult u dat toch echt moeten doen.”
Klant: “Oh, goed. Dit is allemaal erg verwarrend.”
Helpdesk: “Het enige dat u hoeft te doen is een printerkabel kopen en deze
aan te sluiten.”
Klant: “Dus je bedoelt dat ik extra dingen moet kopen om mijn computer te
laten werken?”
Helpdesk: “Nee, u had een goede printerkabel, maar die heeft u weggegooid, zei u.”
Klant: “ik denk dat ik mijn buurman maar even bel. Volgens mij is hij wel
in staat om mijn printer te laten werken.”
